Специалист по работе с клиентами

Управление 3 розничными точками (АЗС с магазином): координация работы персонала, распределение задач, контроль исполнения.
Контроль товарооборота и остатков по всем точкам: ежедневный мониторинг продаж и остатков, анализ скорости оборота, формирование заказов, контроль сроков годности и ротации минимизация списаний.
Обеспечение стандартов мерчандайзинга и сервиса: контроль планограмм, актуальности ценников, выкладки и внешнего вида торговых залов; корректировка под сезонные и промо‑активности; контроль «горячих» зон и касс для повышения среднего чека.
Приёмка товара и взаимодействие с поставщиками: сверка сопроводительных документов (накладные, сертификаты, паспорта качества), проверка количества и качества поставки, фиксация расхождений, оформление претензий.
Организация инвентаризаций и контроль потерь: проведение плановых и внеплановых пересчётов по 3 точкам, анализ расхождений, выявление причин недостач/излишков, внедрение мер по снижению потерь.
Достижения:
Сокращение потерь
Сокращение жалоб на неккоректные ценники
Рост продаж
Прохождение внутренних аудитов
Знания и навыки:
Управление несколькими объектами: опыт координации 3 точек с разным трафиком и спецификой, распределение ресурсов, контроль единых стандартов.
Внимательность к деталям и контроль данных: умение замечать мелкие отклонения (несоответствие накладной, ценник, срок годности) и предотвращать потери.
Знание розничной специфики АЗС: ассортимент , стандарты сервиса, кассовая работа, возвраты и претензии, правила товарного соседства.
Инструменты учёта и аналитики: 1С, Excel, BI, внутренние отчёты по продажам и остаткам.

Управление магазином косметики и парфюмерии: организация работы команды, постановка задач, контроль стандартов и KPI.
Выполнение плана по товарообороту: ежедневный контроль выручки по категориям, анализ отклонений, оперативные корректировки (мерчандайзинг, промо, персонал).
Контроль ассортимента и ротации: обеспечение полноты матрицы по ключевым брендам и новинкам, контроль остатков, своевременное пополнение «горячих» зон и кассовой линии.
Мерчандайзинг и визуальная презентация: соблюдение планограмм, контроль выкладки по бренд‑зонам, сезонным коллекциям и акциям; поддержание витрин и тестеров в идеальном состоянии.
Приёмка и контроль качества товара: сверка накладных, проверка целостности упаковки, сроков годности.
Инвентаризации и управление потерями: организация плановых и внеплановых пересчётов, анализ недостач/излишков, выявление причин, внедрение мер по снижению потерь.
Работа с кассовой дисциплиной и претензиями: контроль расчётов, возвратов и обменов, разбор жалоб, минимизация кассовых расхождений.
Документооборот и отчётность: подготовка ежедневных/еженедельных/месячных отчётов, оформление актов списания, претензий, инвентаризационных ведомостей.
Взаимодействие с центральным офисом и контролирующими органами: согласование промо и матриц, подготовка к проверкам, передача обратной связи по спросу и проблемам ассортимента.
Достижения:
Снижение товарных потерь и расхождений за счёт внедрения точечного контроля приёмки, еженедельных выборочных инвентаризаций и проверки ценников.
Повышение среднего чека и конверсии через оптимизацию выкладки в кассовой зоне и «горячих» точках, а также внедрение коротких скриптов допродаж.
Минимизация жалоб клиентов за счёт стандартизации сервиса, регулярных тренингов и контроля соблюдения скриптов общения.
Стабильное выполнение плана продаж и KPI по магазину за счёт ежедневного мониторинга показателей и оперативной корректировки действий команды.
Беспроблемное прохождение аудитов.
Снижение потерь.